Imagem:Costinha/Semcom

O Serviço de Atendimento Móvel de Urgência – SAMU tem por finalidade prestar socorro à população em casos de emergências. Avaliar a satisfação do usuário é uma forma de melhorar a qualidade da prestação dos serviços, pontuando suas dificuldades e identificando as possíveis soluções.

Com esse objetivo, a enfermeira Darciane Borges Bezerra realizou um trabalho de pesquisa para avaliar o nível de satisfação do usuário atendido no domicílio pelo SAMU em Teresina. Um questionário foi aplicado com 115 pessoas na Zona Urbana da cidade no período de 17 de setembro a 16 de outubro de 2007. Através das perguntas, a pesquisadora pode identificar os usuários e saber informações como: tempo de atendimento da telefonista e do médico-regulador, tempo de chegada da ambulância no domicílio e atendimento da equipe de socorristas no local da urgência.

Pela identificação dos usuários, se concluiu que 55% dos usuários possuem faixa etária de 30 a 60 anos, 70% são do sexo feminino, 50% possuem ensino fundamental incompleto e 43% tem renda familiar de 01 salário mínimo. O tempo de atendimento da telefonista foi considerado entre ótimo e bom por 82% dos entrevistados. Ao todo, 53% dos usuários pesquisados acham bom o atendimento do médico-regulador.

Um dos dados que mais chamou a atenção na pesquisa foi com relação ao grau de satisfação sobre o tempo de chegada da ambulância no domicílio. A coordenadora do SAMU Teresina Clara Leal explica por quê: "O nosso serviço é constantemente lembrado de forma negativa na imprensa sobre o tempo de chegada das ambulâncias. Esse dado nos anima muito". De acordo com os resultados da pesquisa, 79% dos usuários mostraram-se satisfeitos com o tempo de chegada da ambulância no domicílio. E 67% consideraram como ótimo o atendimento da equipe de socorristas. "Isso significa dizer que a população está satisfeita com o nosso serviço", conclui a coordenadora.

Mas Clara frisa que esse dado não coloca o SAMU Teresina em uma posição cômoda, porque "o nosso tempo de deslocamento ainda é alto. Queremos baixar a média de 12 minutos para 10 minutos de deslocamento das ambulâncias até o local da chamada", afirmou.

O trabalho de pesquisa da enfermeira Darciane Bezerra também abordou o sistema de funcionamento do SAMU Teresina. De acordo com o trabalho, o mecanismo de atendimento das ambulâncias é iniciado com a ligação feita pelo usuário, que é atendida por técnicos da Central de Regulação. Esses profissionais são treinados para identificar a chamada e, imediatamente, transferir a ligação para o médico regulador, que faz o diagnóstico da situação e inicia o atendimento, orientando o paciente ou a pessoa que solicita o atendimento. Depois esse primeiro momento, o médico regulador avalia a necessidade do envio da ambulância.

Hoje, o SAMU Teresina possui estrutura operacional composta por uma Central de Regulação Médica, 10 ambulâncias, sendo 08 de suporte básico e 02 de suporte avançado e uma grade de referência formal. "Temos 28 médicos, 14 enfermeiros, 62 auxiliares-técnicos de enfermagem, além de toda a estrutura de recursos humanos necessária ao funcionamento do serviço", acrescentou Clara Leal. O SAMU Teresina realiza, em média, quatro mil atendimentos por mês. "É um volume considerável, visto que temos uma extensão territorial grande no município e atendemos toda a população das Zonas Urbana e Rural", concluiu a coordenadora.

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