Mais de 750 avaliações já foram realizadas sobre as companhias aéreas só na primeira semana de funcionamento do Espaço do Passageiro, serviço oferecido  desde o mês passado pela Agência Nacional de Aviação Civil (Anac).

O sistema permite que os consumidores deem notas em 11 quesitos referentes aos serviços das companhias. Por enquanto, as campeãs no número de avaliações no ranking popular, que atribui uma média de todas as notas, são as empresas TAM, com média 6,13, e Gol/Varig, que recebeu a nota 5,93.

As outras companhias, embora tenham seus nomes listados no portal, ainda não estão classificadas neste ranking geral, porque não receberam mais de 100 votos em pelo menos quatro quesitos.

Embora considere o portal um espaço democrático, a TAM alertou, em nota a A TARDE,  “que é preciso levar em conta que se trata de uma enquete, e não de uma pesquisa setorial com metodologias comprovadas”. A empresa chamou a atenção para o risco de haver “distorções em quesitos que não dependem exclusivamente da atuação da companhia aérea”.

A Gol, por sua vez, informou que “recebe positivamente a iniciativa da Anac, pois beneficia o cliente do setor aéreo”.  Paulo Henrique de Noronha, responsável pelo projeto da agência, diz que a intenção é tornar o espaço ainda mais conhecido, através de banners em aeroportos e outros tipos de divulgação. O resultado da votação pode ser acessado e utilizado por qualquer consumidor no site da Anac www.anac.gov.br/passageiro.

Noronha promete, ainda para este ano, a implantação de um ranking que irá analisar os serviços dos aeroportos. “Criaremos também um fórum para que os passageiros possam comentar sobre cada empresa”, informa. Atualmente, nenhum dos 11 quesitos contempla a questão de “atendimento de emergência”. É através do fórum que as pessoas poderão avaliar questões de emergência, como a turbulência que aconteceu na última segunda-feira em um voo da TAM.

Avaliação – O Espaço do Passageiro pode ser usado como um instrumento de avaliação antes de escolher a companhia aérea. Um dos quesitos – atendimento às necessidades especiais – pode ser acessado por pessoas que precisam de algum apoio e se sentem inseguras sobre o tratamento das empresas. “Ela pode ter medo de passar por algum constrangimento. E, ao votar, esta avaliação vai facilitar a vida de outros cadeirantes”, acrescenta. Estas notas não têm nenhum caráter punitivo para as empresas, e a Anac continua recebendo reclamações com este intuito.

“É uma punição indireta, já que para a imagem da empresa uma nota baixa será ruim. Elas vão poder investir para melhorar os pontos em que estão com a nota baixa”, ressalta Noronha. Problemas como o vivenciado por Carol Gonçalves, administradora, podem diminuir a nota de uma companhia. Ela conta que já enfrentou atrasos de quatro horas e não teve nenhum tipo de assistência, o que é obrigatório por lei. “Não deram alimentação. As informações sobre o próximo voo eram passadas precariamente”, reclama.

Para ela, a proposta do espaço é interessante para aprimorar os serviços das companhias. Porém, ela ainda desconhecia quejá está em funcionamento. O mesmo aconteceu com o veterinário Fernando Fontelli que gostou da iniciativa, mas não tinha visto nada que a divulgasse aos consumidores. “É bom porque eles vão escutar a opinião de quem usa mesmo o serviço”, acredita.

Palavras-chave: aeroportos , Anac , passageiro

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